应该说，这份调查本身就是一种社情民意的集中反映。长期以来，一些职能部门“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风以及“叫不醒”的政府网站，让我们知道了什么叫做“熟视无睹”和“充耳不闻”。眼下，短短几天的时间内，逾七千名网友直陈民意渠道“不通畅”，仍希望借此“叫醒”一些地方的民意渠道：善待民意，倾听民声，不要再用一贯的傲慢和缄默伤害一颗颗热切期盼的心。
长期以来，坊间一直流传着“当官不为民作主，不如回家卖红薯”的古训；主流舆论也将政府的价值取向诠释为“全心全意为人民服务”。那么当老百姓的利益受损了、遭遇不公了，首先想到的肯定是政府部门。他们希望政府职能部门能够更多地倾听民意，可是，他们的声音想要抵达有关部门，在一些地方并不是太容易的事。好不容易鼓足勇气、满怀信心给政府机构打个电话、发个邮件，结果不是石沉大海就是相互推诿，百姓怎能不感到失望？
没有人喜欢折腾，中国的老百姓更是如此。理由很简单：中国的老百姓崇尚“和为贵”。所以，一些小事儿，能自己解决的，能退一步解决的，老百姓大多选择“退一步海阔天空”。而一旦想方设法来找政府了，那么在他们心目中，那些事就是“天大的事情”。面对老百姓心中“天大的事情”，一些地方的政府部门如果不能够及时处理、解疑答难，矛盾只会越积越深，进而产生民怨的累积效应，上访、群体性事件的发生也就不可避免。
我们无法否认这样一个事实：在每起上访事件和群体性事件的背后，总或多或少地有一些相互推诿和行政不作为的情况存在。有些地方政府职能部门一方面对反映问题的群众相互“踢皮球”，对待老百姓的态度“冷、硬、横”；另一方面，他们视群众反映问题如洪水猛兽，以破坏社会稳定等罪名对待。2008年爆发的多起群体性事件，给我们的教训还不够深刻吗？
来源：齐鲁晚报
