日前，省委会提交的建议案《扶持呼叫中心产业发展，促进我省经济转型升级》得到省长吕祖善的批示。该建议案是去年11月省委会组织在杭省政协委员调研创新型企业后，由经济科技专委会委员赵海燕和省委会调研处共同撰写。

呼叫中心是利用计算机和通信相结合的技术支持，以通信网和互联网等形式为用户提供咨询、投诉等综合信息服务的服务中心，它是现代服务业和服务外包产业的重要内容之一，凭借着“无污染、微能耗、高就业、高倍增、高渗透”的独到优势获得了世界各国的关注。随着信息化应用程度的提高，越来越多的行业和企业用户已经开始接受和应用呼叫中心，而企业把辅助业务外包出去，能够更专心于主营业务并降低运营成本，这已经已经成为一种不可逆转的趋势，这也意味着我国呼叫中心的应用空间有巨大的潜力可待挖掘。当前，国家在外资准入、权限审批等方面放松了管制，降低了发展呼叫中心产业的门槛。一方面为该产业的快速发展奠定了基础，另一方面也必将引起省域、区域间的激烈竞争。我省呼叫中心产业虽有所发展，但因缺乏政策扶持和引导，加之土地和劳动力成本偏高，导致规模小、分布零散，无法形成规模效应。因此，建议省委省政府从更高层面、更广视野考量呼叫中心产业，出台促进该产业发展的专项扶持政策。

来源：调研处