【代表名片】

郑玉红  全国人大代表、衢州市柯城区农业资源资产评估服务中心主任

陈乃科  全国人大代表、省侨联副主席

葛明华  全国人大代表、省肿瘤医院副院长

陈海啸  全国人大代表、台州恩泽医疗中心（集团）主任

王  鸣  全国人大代表、杭州市第一人民医院肾内科主任

医患纠纷牵动众人心，也牵动各位代表的心。

2013年医患纠纷多发。据统计，去年全国媒体报道的袭医案件近30起。如何让医生安心看病，让患者放心就医，成为摆在全社会面前的一道考题。

换位思考——

患者不满从何而来

近年来发生的伤医案，更多情况下是患者情绪冲动，是某种不满情绪的突然爆发。“比如挂号难、看病贵、大处方、大检查等行业弊病，让不少患者对医院有抵触 情绪，导致正常诊疗也可能招来怀疑。”陈海啸代表道出患者流传的顺口溜——“进了医院别想跑，一百两百算最少；若是你往床上倒，钞票越看越嫌少；五千完事运气好，一万出院事还小……”在他看来，这道出了许多患者对看病的担忧。

对此，王鸣代表分析：“一方面，从病患家属的角度而言，他们的维权意识提高了；另一方面，医疗费用增加，个人支付能力不足，社会保障不到位，医患沟通不够。医患关系紧张是在大背景下逐渐形成的。”

郑玉红代表发现，大医院的门诊大夫每天都要看六七十个病人，每个病人面对面地跟医生交流或者沟通的时间可能只有5分钟，“我就有这样的体验，病情都没说完，后面排着的人已经迫不及待了。”

如何进一步提供人性化的医疗服务？陈乃科代表说：“应当积极借鉴国外的成功经验。在西欧一些发达国家看病，医生会叫出患者的名字，跟患者先聊天、拉家常，这看似普通的举动，立刻就会让患者感到温暖，拉近医生和患者距离。”

“总之，充分尊重病人、善待病人、让病人满意，何愁医患关系不改善？”陈乃科代表说。

转换观念——

行业焦虑如何化解

医患关系紧张，已渐渐导致行业性焦虑。陈海啸代表说，患者对医生不信任，首先是对技术不信任。例如，我花3元钱买一瓶矿泉水，要求它没过保质期，成分没 有问题，这些可以做到。但花3万元看病，能要求100%看好吗？医疗行业的未知因素太多，有时候与患者的预期相左，就容易引起医疗纠纷。

当前，社会上一些人对医务人员的片面看法，也是医患关系紧张的重要原因。王鸣代表说，多年来，医务人员给人的感觉就是收红包、拿回扣。这些现象可能存在，但并不普遍。社会对医疗行业及其从业者的认识有一定的扭曲。因此，在医患关系出现紧张甚至产生矛盾纠纷时，医生的地位实际上是很尴尬的，因为任何解释 都可能被认为是借口。

需要注意的是，职业“医闹”在医患中间发挥了破坏性作用。有媒体调查显示，近5年各地发生的医疗纠纷中，近20%存在“医闹”的背景。

多名代表建议，司法部门应加大对“医闹”的打击力度，保障医疗机构的正常工作秩序，保障医务人员人身安全。尤其要严厉打击鼓动、策划医患纠纷的“职业医闹”，根除以闹牟利、危害社会的毒瘤。

任重道远——

医患信任何以重建

医患互相不信任，冰冻三尺非一日之寒；双方重建信任，路也很长。

葛明华代表说，这需要医患双方努力。“就像夫妻，出现了问题，只调节一方是没有用的。”他建议，借鉴交通事故处理程序，完善医患纠纷第三方调解机制。制 度容许且医患双方接受的小额补偿，可以让双方友好协商；对数额较高的医疗纠纷，必须由第三方调解或法院调解、裁决。政府对第三方调解机构，应投入更多物力、财力、人力。

王鸣代表呼吁，就医理念也需要改变，公众的健康消费观念需要加强。“一次拿出50元来做保健，对健康也是有好处的。”更重要的是，加强全民医学科普教育，充分理解医务工作者的艰辛。

陈海啸代表认为，要构建和谐的医患关系，最根本的还是要通过深化医药卫生体制改革，解决好群众的看病就医问题。同时，让医生的劳动价值得到合理体现，只有这样才能为和谐医患关系奠定一个好的基础。

来源：《浙江日报》2014年3月5日第四版“全国两会特别报道”