11月12日上午，民进省直文化支部一行20余人来到浙江电信10000号中心参观交流。

为了让大家进一步了解最新的5G，特别邀请了来自华为公司的陈老师授课，分享5G领域专业知识。陈老师首先对5G的定义做了介绍，第五代移动通信系统，是面向2020年以后移动通信需求而发展的新一代移动通信系统，具有超高的频谱利用率和能效,在传输速率和资源利用率等方面较4G移动通信提高一个量级或更高。同时重点针对5G当前的热门应用，包括智能制造、车联网、智慧物流、智慧安防、智慧环保、智慧教育、智慧医疗、文化旅游等方面逐一做了介绍，也令到场的会员们对5G和中国电信网络有了更深的认识与期待。

接着，大家集中参观了万号的创新工作室、话房楼道内展放的企业文化、经营管理等方面的宣传展板，并来到话房现场，近距离了解呼叫中心日常的运营情况和员工的工作情况，以及万号日常的员工关怀举措、社团运营、季度公益品牌活动等。对于万号温馨舒适的现场环境、配套齐全的设施设备和创新的团队文化建设，大家纷纷赞不绝口。同时，当了解到客服每天要接续100多通电话，还有许多评价指标后，不由感叹客服工作实属不易。此外，在了解到万号结合互联网+运营，自主开发万宝APP、掌上运营等智慧平台作为团队管理和员工赋能的利器后，参观人员都大为赞叹，并表示在互联网时代下，万号客服运用专业的技术将人机更为紧密的结合，不仅提升了工作效率，还大大减负了一线管理，让客服能快速能力个人工作能力，全身心投入到服务中，实现“最多拨一次”，真正体现了“人民邮电为人民”的初心。

参观最后，在万号烘焙社的指导下，大家动手制作雪媚娘等糕点，营造了相亲相爱一家人的氛围，为此次参观交流活动画上了圆满句号。

来源：民进省直文化支部